설득의 심리학 2 : 절대 거절할 수 없는 설득 프레임

로버트 치알디니

다양성이 지나친것은 지나친 조미료가 들어간 음식이다.

단기적으로 아무런 의미가 없더라도 영향력있는 사람은 양보나 도움을 주는사람이다.

포스트잇은 별도의 노력이자 개인적 정성이다.

순수함이 없는 도움은 사람들의 마음속 깊은 곳에서 알아차리기 힘들 정도의 불편함을 느끼게 한다.

순수하지않은 상호성의 법칙은 연약한 다리

당신이 제 입장이었어도 저와 같이 하셨을 겁니다. 도와드릴수있어서 기뻣어요 와 몇주전 도와준거 기억하죠? 는 심하게 다른 강조방법

가장 유능한 해결사가 팀원에 의견을 묻지않음은 후퇴의 길

그에게 라벨링을 붙여라 그 라벨링에 맞는 사람이 되고자 할 것이다.

사람들의 유일한 일관성은 죽을때

예전결정에 대해 실수가 아닌 당시의 옳은 결정이라 칭찬하라

유사성은 억지로 끼워맞추는게 아니다. 유사성을 찾아냈다면  이를 자연스럽게 드러나게 하라

꾸민 미소를 모르는 사람은 없다.

작은 단점과 큰 장점은 완벽함이다. 

실수의 원인을 내부적으로 찾는 사람/단체는 이미지/수익 면에서 유리하다.

어쩌면 가질 수없다고 느끼게 하라.

더좋아하는 것은 잃어버린것에 비하면 가치가 없다.

경력, 권위, 위치는 제 3자가 뒤에서 미리 말했을때 효과가 있다.

캡틴터스, 명백한 자리못된 선택에 반대하지않는 치명적 수동성

집단응집성에 대한 욕구 외부영향력의 차단 권위적인 리더등의 요인으로 외부의견은 열등하다는 인식이 나타난다.

중요한 결정 협상 불쾌한 이메일에 답하기 전 감정 상태를 점검하라.