신뢰의 속도

사람의 동기를 의심하는 순간, 그의 모든 행동이 순수하게 보이지 않는다. - 마하트마 간디

사람들은 알려진것 외에 뭔가가 더 있을거라고 추측하며 다른사람에 대한 의심을 키운다. 소수의 행동을 다수에게 비춰보면서 값비싼 대가를 치르는 것이다.

'나는 좋으니 진행하세요' 두사람의 대화는 4분밖에 걸리지않았다. 서로의 신뢰가 없다면 끌어낼 수 없는 속전속결

책임을 부여한 뒤 당신이 신뢰한다는 사실을 알려주는 것 이상으로 도움이 되는 것은 없다.

문제가 밖에 있다고 생각한다면 바로 그 생각이 문제이다.

자신에게 냉정하게 물어보라. 나는 신뢰의 냄새를 풍기는가?

원칙없이 무정직하게 행동하는 사람은  목적이 수단을 정당화한다고 생각한다.

작은 문제에서 진실에 부주의한 사람은 중요한문제에서 신뢰받을 수 없다.

주의해야할 사람은 바로 정직한 사람이야. 언제 어처구니없는 짓을 할지 예측할 수 없거든 - 잭스페로우

당신은 마음이 닫혀있거나 거만하게 구는 사람을 만난적이 있다. 그들은 당신의 말을 모두 알고있다고 생각하기에 경청하지 않으며 새로운 방식으로 보기를 거부하고 진실을 거부한다.

의도는 성품에서 나온다.

자신의 의도가 선하다고(최소한 정당하다고)생각하는 것은 인간의 본성이다.

기술의 진보와 세계화는 기술의 수명을 급속도로 단축시켜 어제 대단히 유능하고 훌륭한 실적을 냈던 사람이 오늘 더이상 유능하지 않을 수 도 있다.

능력은 재능, 태도, 기술, 지식, 스타일로 요약할 수 있다.

성품은 불변적이지만 역량은 상황에 따라 가변적이다. 상황이 무엇을 요구하는가.

사람들을 이끌려고 하는데 뒤를 돌아보니 아무도 없다면 참으로 어이가 없을것이다 - 프랭클린 루스벨트

나는 신뢰능력부분에서 어느정도 타고난 재능이 있는가?

나무구조에 비유하면 성과는 열매다.

성과는 많은 단점을 덮어준다.

과거의 성과가 미래의 성과를 보장해주지는 않습니다.

시작하는 사람은 많지만 마치는 사람은 거의 없다.

가능한 끝마친다. 그것도 확실하게 끝마친다.

사람들은 당신의 말을 듣지 않는다. 당신의 발만 바라본다.

누구를 접촉하든 그 순간이 곧 신뢰의 순간임을 명심하다. 순간 당신의 행동방식이 신뢰를 높이거나 떨어뜨릴 것이다. 그 순간 높은 파급효과.

사람들은 대개 노골적으로 거짓말하지 않고 솔직히 말하는 척 가짜행동을 한다. 에둘러 말하기, 정보 숨기기, 한입으로 두말하기 , 아첨, 선전, 시늉만 하기 등.

겉으로 점잔을 빼면서 쓸데없이 자세히 말하는 것이 늘 신뢰를 떨어뜨린다.

많은 조직에서 사람들이 솔직하지 못한 왜곡된 말로 왜곡 세금을 만들어낸다.

법조계에서는 설명하면 이미 지고 있는 것이다 라는 말이 있다. 정확한 언어를 경제적으로 사용해야 왜곡을 막을 수 있다.

우리는 자신을 도와주지 않거나 자신에게 상처 주는 사람을 대하는 태도를 보고 그 사람의 성품을 판단할 수 있다.

나는 작은 무례가 신뢰계좌를 완전히 고갈시킬 수 있음을 알고있다.

어떤사람은 노조가 문제라고 생각하지만 우리는 그들이 해법의 한 부분이라고 생각한다.

투명성을 높이지 못하는 이유는 정직성 혹은 용기 부족 숨겨진 의제, 신뢰능력이 부족하기 때문이다.

잘못을 시정한다는 것은 단순히 사과하는 것이 아니라 원상 회복을 말한다. 만회학 완전하게 만드는 것이다.

어쩔수업시 인정해야 할때까지 잘못을 인정하지 않는것은 에고와 자만이 포함된다.

누군가가 당신에게 잘못했을때 신속하게 용서하라. 다른 사람이 잘못을 쉽게 시정하게 만들어라. 

함께 있는 사람들을 붙잡아 두고 싶으면 그 자리에 없는 사람들에게 신의를 지켜라.

성공률을 높이고 싶으면 실패율을 두배로 높이라.

'나는 상황 개선에 대한 당신의 의견을 소중히 여깁니다.'

<5가지 사랑의 언어>에서 사랑 표현법은 무한하게 많지만 감정적인 사랑의 언어는 5가지 밖에 없다는 흥미로운 주장을 펼쳤다.

감정이 격앙되어있을때 사람들은 자신이 이해받았다고 느끼지 못한다.

자신이 이해받았다고 느끼기 전까지 사람들은 당신에게 조언을 구하지 않는다. 너무 일찍 조언을 하면 감정을 더 자극하거나 당신의 말을 무시해버린다.

비현실적인 약속을 해서 지키지 못하는 것보다 그를 실망시키는 한이 있더라도 현실적인 약속을 하는 것이 훨씬 낫다.

아이러니 하지만 신뢰가 없을때 신뢰를 얻는 좋은 방법은 신뢰를 보내는 것이다.

직원들은 신뢰가 높은 기업에 더 오랫동안 근무한다.

브랜드는 조금 더 대담하게 말하면 화페화한 신뢰라고 할 수 있다.

신뢰는 덤으로 얻는 것이 아닌 만들고 유지하고 쌓아야하는 유형의 자산이다.

당신이누구이든 경청은 위임할 수 있는 행동이 아니다.

신뢰가 낮은 닫힌 사회에 부과되는 세금을 생각해보라.

당신이 다른 사람을 이롭게 하는데 시간과 노력을 바친다면 세상은 필요할 때 반드시 당신을 도와줄 것이다.

신뢰를 아낌없이 보낼때도 항상 책임을 물어야한다는 점을 잊지마라.

신뢰를 고취하는 것은 리더의 첫번째 임무이다.

역량위반을 성품위반으로 해석해 문제가 복잡해졌을 수도 있다.

용서와 신뢰는 별개라는 것을 분명히 밝히고 싶다.

약자는 결코 용서하지 못한다. 용서는 강자의 속성이다. - 마하트마 간디

신뢰를 하지 않는 것보다 가끔 속임을 당하는 것이 더 행복하다 - 사무엘 스마일스